Términos del servicio

1. DEFINICIONES.
Las siguientes palabras y frases tienen significados definidos:

“Shopify” es una plataforma como servicio de comercio electrónico multicanal para Pymes. Los canales de venta en comercio electrónico son:
Tienda en línea
Redes Sociales (Facebook e Instagram)
Botón de compra
POS (Punto de Venta para iPads)
“Cuenta de Shopify” significa una entidad que se registre en el Servicio de Shopify, será la parte contratante.
“Propietario de la cuenta” será la persona autorizada para usar cualquier cuenta correspondiente que Shopify proporcione a el titular de la cuenta.
“Datos del usuario” significa información relacionada con una persona que usa la Cuenta de Shopify. Como tu nombre legal completo, dirección actual, número de teléfono, una dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información que se indique como sea necesario. Shopify puede rechazar tu solicitud de Cuenta, o cancelar una Cuenta existente, por cualquier motivo, a su exclusivo criterio. Shopify utilizará la dirección de correo electrónico que proporcionas como método principal de comunicación.
“Información confidencial” significa toda la información revelada por una parte (“Parte divulgadora”) a la otra parte (“Parte receptora”), ya sea oralmente o por escrito, que se designa como confidencial o que razonablemente debe entenderse como confidencial dado el naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación.
Eres responsable de mantener tu contraseña segura. Shopify o Nosotros no seremos responsables de ninguna pérdida o daño por la falta de seguridad de su cuenta y contraseña. También eres responsable de toda la actividad y el contenido, como fotos, imágenes, videos, gráficos, contenido escrito, archivos de audio, código, información o datos cargados, recopilados, generados, almacenados, exhibidos, distribuidos, transmitidos o exhibidos en o en conexión con su cuenta (“Materiales”).
“Plan Shopify” significa la activación de suscripción que especifica los Servicios de la plataforma de Shopify que se proporcionarán. Se celebra entre Shopify y tu.
“Shopify Expert” significa la certificación de Shopify que nos acredita como Agencia de Comercio Electrónico y podemos ayudarte a construir y operar tu tienda Shopify. Shopify no emplea Expertos, por lo que Ultimo Click y Shopify, somos empresas diferentes.
“Servicios de Consultoría” es la transferencia de conocimiento, acompañamiento en procesos de contratación, diseño y desarrollo relacionada al comercio electrónico y Shopify.
Los servicios de consultoría se administran y registran mediante Bitácoras de Servicios, la cual es un documento en la cual se especifican:
Nombre y contacto de la Empresa
Fecha del servicio
Hora de inicio y fin
Tipo de servicio
Desglose de actividades
“Servicios de Soporte” es el tiempo de atención en la cual un Experto Shopify deberá brindar una solución conocida (de existir), darle seguimiento y/o turnar al departamento correspondiente (dentro de los límites técnicos o funcionales) a una solicitud hecha por el cliente.
Las horas de servicio de soporte son adquiridas por paquetes pre pagados, pudiendo ser: Paquete de 02, 05 y 10 horas.
Los servicios de soporte es basada y medida en horas y/o fracciones, en bloques de 15 minutos.
Los servicios de soporte, según su naturaleza, pueden clasificarse por:
Caso o incidencia: Es aquel evento que impide el buen funcionamiento de Shopify, sus aplicaciones adicionales o la integración con Microsip, relacionado con algún factor interno del programa.
Problema: Evento detectado como incidencia que tiene repeticiones constantes, y que requiere identificar la causa raíz.
Contingencia: Problema que por su naturaleza de impacto y urgencia para la operación del Cliente requiere máxima prioridad.
Los servicios de soporte se administran y registran mediante Casos que se denominan “tickets” con promesa de atención o escalamiento de soporte, llenando como mínimo: Nombre de tu empresa, nombre del contacto, fecha, tipo, descripción y numero de ticket. Se le dará el seguimiento hasta su solución, disolución o escalamiento.

“Proyecto” es un acuerdo de trabajo en la implementación del comercio electrónico multicanal en una empresa que contrate los servicios de Último Click. Los proyectos estarán regidos por una fecha de inicio y fin, objetivos a alcanzar y un presupuesto de inversión.
“Paqueterías de envío” también conocidas como “Carriers” son empresas terceras que brindan el servicio de logística (recolección, traslado y entrega) de los productos que vendas en tu tienda, mediante el uso de guías pre pagadas. El costo de este servicio dependerá de cada proveedor.
“Agregadores de pago” también conocidas como “Pasarelas de Pago” son empresas terceras que brindan el servicio de cobro seguro (en línea o fuera de línea) que cobrarán su comisión por transacción.
“Plantillas” puedes establecer la apariencia de tu tienda Shopify con una plantilla de diseño de Shopify (“un tema”). Un tema, tiene licencia para usarlo en una sola tienda. Puede transferir un tema a una segunda tienda si cierra su primera tienda. Modificaremos el tema para adaptarlo lo más posible a tu tienda. Un tema puede tener actualizaciones para corregir problemas detectados, cada tema tiene 6 meses de garantía, después de ese período, es posible que tenga un costo alguna actualización.
Los derechos de propiedad intelectual del Tema siguen siendo propiedad del diseñador. El soporte técnico para un Tema es responsabilidad del diseñador, y Último Click no acepta ninguna responsabilidad de proporcionar dicho soporte. Podemos ayudarlo a comunicarse con el diseñador.
“Aplicaciones Adicionales” son extensiones que se quieren desde la App Store de Shopify, que es la tienda en línea de extensiones, algunas son gratuitas y algunas con costo.
“Términos de servicio” significa este documento.
“Último Click” significa Microsip del Sureste SA de CV, una filial de Microsip Sureste que tiene su oficina principal en calle 18 No 301-B x 13 y 15, Residencial Cámara de Comercio Norte, Mérida, Yucatán, México.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS.
Debes ser mayor de edad para celebrar un acuerdo vinculante a fin de aceptar los Términos. Si no aceptas los Términos, no podrás usar ninguno de nuestros Servicios de Consultoría. Puedes aceptar los Términos marcando una casilla de verificación o haciendo clic en un botón que indica Su aceptación de los términos, ingresando su correo electrónico, o al utilizar nuestros Servicios.

3. SERVICIOS.
3.1 DISEÑO.
Nos encargamos de instalar y adecuar Plantillas compatibles con Shopify para alinearlos a tu marca, empresa e identidad corporativa. La tienda en línea será responsiva para dispositivos móviles y tabletas de forma nativa. Están consideradas en la tienda en línea páginas estándar como Contacto, Nosotros, Preguntas frecuentes, Aviso de privacidad, Términos y condiciones.

El contenido de la tienda en línea como fotos, imágenes, videos, gráficos, contenido escrito, archivos de audio, información o datos cargados, recopilados, generados, almacenados, exhibidos, distribuidos, transmitidos o exhibidos los proporciona del Propietario de la Cuenta o su equipo de trabajo.

3.2 PROGRAMACIÓN.
Instalamos, configuramos y validamos Aplicaciones adicionales para cumplir requerimientos particulares de la Tienda en Línea.

3.3 INTEGRACIÓN MICROSIP.
Instalamos, configuramos y sincronizamos la Cuenta de Shopify con Microsip con los módulos de Ventas e Inventarios. Usamos el sistema de Zinc eCommerce diseñado por Microsip para la integración. Los sistemas deberán estar en la última versión publicada por Microsip.

3.3 CAPACITACIÓN.
Durante el proceso de nuestros Servicios de Consultoría de comercio Electrónico, capacitaremos al personal de la Cuenta en los diferentes canales:
Tienda en línea.
Redes Sociales (exclusivamente la integración).
Botón de compra.
POS.
Además se consideran en el proceso:
Aplicaciones adicionales para Shopify.
Zinc eCommerce de Microsip.
Las áreas de capacitación se centran en:
Acceso a tu tienda.
Bloqueo de la tienda.
Administrar tu tienda.
Gestión de Pedidos.
Configurar los envíos.
Gestionar los clientes.
Revisar los informes.
Registrar o sincronizar productos.
Asignar variantes a los productos.
Configurar colecciones.
Configurar códigos de descuento.
Configurar tarjetas de regalo.
Crear nuevas páginas en el sitio.
Publicar y gestionar el blog.
Modificar el menú de navegación.
Modificar las integraciones a las redes sociales.

3.4 MIGRACIÓN.
En caso de tener una página o tienda en otras plataformas, migramos el contenido a la Cuenta de Shopify. La migración podrá generar labor de revisión por lo que la responsabilidad de que la información sea correcta es del Propietario de la Cuenta.

3.5 OPTIMIZACIÓN.
Evaluamos, mejoramos, le damos mantenimiento y capacitación a proyectos de Shopify existentes. Para esta Servicio, necesitaremos acceso a la Cuenta.

3.6 SOCIAL MEDIA.
Entregamos el mensaje correcto de tu empresa con el contexto adecuado, haremos el levantamiento en:
Análisis interno en la empresa.
Análisis de la competencia en redes sociales.
Ubicar el mercado meta.
Cuestionario de preguntas y problemas frecuentes.
Lenguaje corporativo.
Diseño de Promociones especiales y cupones de descuentos.
Para servirte en:
Apoyo creativo.
Posicionamiento web.
Interacción y feedback de redes sociales.
Aumento de seguidores.
Más alcance.
Optimizamos la presencia de marca.
Los servicios de Social Media son bajo un Proyecto por separado y por una iguala mensual con 6 meses como mínimo.

4. RESTRICCIONES DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA.
Tu no debes usar nuestros Servicios de Consultoría para fines ilegales o para el manejo de información que sea ofensivo o que dañe la integridad de otra persona.
Nos reservamos el derecho de cancelar los Servicios de Consultoría si existen motivos razonables para creer que están utilizado los Servicios para cualquier actividad ilegal, no autorizada o si presenta un adeudo económico.

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

5.1 PRERREQUISITOS.
Ser una empresa debidamente establecida.

5.2 OBLIGACIONES DE REGISTRO.
Al registrar la Cuenta solicitará sus Datos de Usuario, adicionalmente durante el proceso del Proyecto para se solicitarán:
Imagen corporativa.
Datos de contacto.
Historia de la empresa.
Dominio de la empresa.
Cuentas y acceso a redes sociales.

Relacionado a los Productos:

Catálogo de artículos con precio y peso.
Imágenes de los productos en archivo.
Imágenes de colecciones.

Para la contratación de los Agregadores de Pagos:

Carátula del Estado de Cuenta
Cédula de Identificación Fiscal
Acta Constitutiva de la Empresa
Identificación del Representante Legal.
API Key y Token de la Cuenta de PayPal.

Para la contratación de las paqueterías de envío, te solicitaremos:

Contrato con DHL, Estafeta o Fedex.

5.3 INFORMACIÓN Y CONTENIDO ALMACENADO.
Aceptas que eres el único responsable de la integridad de la información alojada en tu Cuenta de Shopify. En ningún momento seremos responsables de la pérdida o modificación de los datos.

5.4 USO DE EXTENSIONES.
Cuando descargas una Aplicación Adicional de la App Store de Shopify, aceptas que dicha Aplicación, copie, modifique o muestre Tus datos. En caso de instalar Aplicaciones sin nuestro conocimiento, renuncias a la nuestro Servicio de Programación.

5.5 POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Los datos y contenido que nos proporcionas a través de nuestros Servicios de Consultoría, se rigen por la Política de privacidad. Al usar nuestros Servicios, aceptas también los términos de la Política de privacidad publicados en https://ultimoclick.mx/politicas-de-privacidad/

5.6 USO SEGURO.
Eres responsable del uso seguro de Tu Cuenta. Esto incluye proteger los usuarios y contraseñas de acceso a Tu Cuenta. También es responsabilidad tuya la de darle los perfiles y roles adecuados a las personas que tendrán acceso a tu información y la de tener en consideración medidas apropiadas para la seguridad financiera de Tu Cuenta.

5.7 LEGALIDAD DE LOS DATOS.
Serás el único responsable de la precisión, calidad y legalidad de tus datos registrados en Tu Cuenta y los medios por los cuales adquiriste esos datos.

5.8 CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES LOCALES.
Estás de acuerdo en usar Tu Cuenta y Nuestros Servicios de Consultoría apegado a las legislaturas vigentes de tu localidad.

5.9 CUMPLIMIENTO DE OTROS USUARIOS.
Al aceptar en nombre de Tu empresa, también serán responsable del cumplimiento de este Acuerdo, todos tus colaboradores involucrados en el Proyecto.
Si algún usuario infringe los términos de este acuerdo, Podremos cancelar tus Servicios de Consultoría y rechazar el uso actual o futuro de cualquiera o todos de nuestros Servicios de Consultoría.

6. OBLIGACIONES DE ÚLTIMO CLICK.
6.1 SEGURIDAD.
Shopify será el responsable de la protección de la seguridad e integridad de Tus datos, siempre y cuando se respete las cláusulas de uso, confidencialidad y Extensiones expuestas en este Acuerdo. La seguridad incluye, entre otras, medidas para prevenir el acceso, uso, modificación o divulgación de Tus datos por personas ajenas al Proyecto. Al entregar y liberar la tienda, entregamos todas las credenciales y evitamos que nuestro personal acceda a la información, excepto para proporcionar los servicios, prevenir o solucionar problemas técnicos o de servicio o según lo expresamente solicitado a través de nuestro canal de soporte.

6.2 DISPONIBILIDAD.
Shopify será el responsable de que los tu Cuenta estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto por:
Tiempo de inactividad planificado del cual te notificaremos por anticipado vía correo electrónico.
Cualquier indisponibilidad por situaciones ajenas como catástrofes naturales o disturbios sociales.
Infraestructura tecnológica o de internet, falla o demora del proveedor de servicios.
Ataques cibernéticos a los servidores.
Podrás monitorear la disponibilidad de Tu Cuenta en https://status.shopify.com o bien suscribiéndote a las notificaciones a tu teléfono vía mensajes de texto.

7. TARIFAS, PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.
7.1 PAGO DE TARIFAS DE SHOPIFY.
Al finalizar el período de Prueba de 14 días, o un mes iniciado el proyecto, iniciarás tu período de Suscripción Mensual de Tu Cuenta en Shopify. Los precios están publicados en https://www.shopify.com.mx/precios así como sus beneficios y obligaciones.
Los precios de Tu Cuenta, están sujetos a cambio con un aviso de 30 días de parte de Shopify. Dicha notificación se puede proporcionar en cualquier momento publicando los cambios en el sitio de Shopify (shopify.com) o en el menú de administración de su tienda de Shopify a través de un anuncio. Shopify se reserva el derecho en cualquier momento, y de vez en cuando, de modificar o descontinuar su Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.
Para el pago de las tarifas:
Debes mantener una tarjeta de crédito válida registrada con nosotros para pagar todas las tarifas incurridas y recurrentes. Shopify cobrará las tarifas aplicables a la cuenta de la tarjeta de crédito que autorices (“Tarjeta autorizada”), y Shopify continuará cargando la Tarjeta autorizada (o cualquier tarjeta de reemplazo) por las tarifas aplicables hasta que finalicen los Servicios y todas las tarifas pendientes hayan sido pagados en su totalidad.
A menos que se indique lo contrario, todos los cargos y otros cargos se expresan en dólares estadounidenses, y todos los pagos se realizarán en la moneda de EE. UU.
Las tarifas de suscripción se pagan por adelantado y se facturarán en intervalos de 30 días (cada una de esas fechas, una “Fecha de facturación”). Las tarifas de transacción y los cargos adicionales se cobrarán de vez en cuando a discreción de Shopify.
Las tarifas aparecerán en una factura (no es CFDi en México), que se enviará al Propietario de la Cuenta a través del correo electrónico proporcionado. Además, aparecerá una factura en la página Cuenta de tu consola de administración de Shopify.
Shopify no proporciona reembolsos.

7.2 REINTENTOS DE PAGO Y SUSPENSIÓN DE CUENTA DE SHOPIFY.
Si no se procesa el pago con la Tarjeta autorizada, se hará un segundo intento para procesar el pago utilizando la Tarjeta autorizada 3 días después. Si el segundo intento no es exitoso, Shopify hará un intento final 3 días después del segundo intento. Si el intento final no es exitoso, suspenderán y revocarán el acceso a tu Cuenta. Tu cuenta se reactivará al momento del pago de los adeudos. No podrás acceder a tu Cuenta durante ningún período de suspensión. Si las Tarifas pendientes no se pagan durante los 60 días posteriores a la fecha de suspensión, Shopify se reserva el derecho de cancelar tu Cuenta y eliminar tus datos.

7.3 SERVICIOS DE CONSULTORÍA.
Los servicios de Consultoría en Comercio Electrónico de los Shopify Experts estarán regulados por el alcance preliminar estipulado en el Proyecto de implementación o en un plan de trabajo.

7.4 FACTURACIÓN Y DETALLES DE PAGO DE LA CONSULTORÍA.
El costo de los Servicios de Consultoría y el impuesto al valor agregado (IVA) se facturará y pagarán por adelantado. Para lo cual deberá proporcionar los datos fiscales para su Comprobante Fiscal Digital y de notificar por escrito cualquier cambio a dicha información. La factura CFDi podrá ser emitida por Último Click (Microsip del Sureste SA de CV) o alguna de sus filiales. No brindamos Servicios de Consultoría sin factura y los Expertos no pueden cobrar de manera directa en efectivo.
Los bancos autorizados para recibir sus pago son:

Banco: Bancomer
Beneficiario: Microsip del Sureste, S.A. de C.V.
RFC: MSU-070116-HE7
Número de Cuenta: 0112852632
CLABE interbancaria: 012910001128526323

7.5 PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O PAYPAL.
Si está pagando con tarjeta de crédito o PayPal, nos autorizas a cargar a su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal todas las tarifas pagadera. Además, nos autorizas a utilizar a un tercero para procesar los pagos y aceptas el uso de tu información de pago a dicho tercero.

7.6 REEMBOLSOS.
Para pagos por el Servicio Consultoría, entendiendo que el pago es por anticipado, podremos hacer un reembolso si se realiza una solicitud dentro de los 7 días posteriores al pago, después a esos días el importe por el Servicio de Consultoría ya no será reembolsable. En caso de haber iniciado los trabajos del Proyecto, se restará la parte proporcional que nosotros consideremos por el tiempo invertido.

7.7 SUSPENSIONES Y CANCELACIONES.
Puedes suspender o cancelar en cualquier momento tu Proyecto y los Servicios de Consultoria. También, en caso de tener múltiples atrasos en el Plan del Proyecto y no estar cumpliendo con el Alcance, podremos promover la suspensión o cancelación del proyecto. La suspensión o cancelación del Proyecto será por escrito indicando una nueva fecha fin del proyecto.
Pondremos la Cuenta en estado suspendido y no podrás tener acceso a Tu Cuenta y a los Servicios de Consultoría durante este período y podrás solicitar hasta 2 suspensiones en la duración del Proyecto.
Al solicitar o autorizar la Cancelación del Proyecto, se autoriza la eliminación de la Cuenta de Shopify y su contenido.

7.8 IMPUESTOS.
Nuestros precios gravan impuestos al valor agregado (IVA). Aceptas pagar los impuestos aplicable al uso nuestros Servicios de Consultoría.

8. PROPIEDAD DE LOS DATOS.
Respetamos tu derecho a la propiedad del contenido y los datos creados o almacenados en Tu Cuenta. Eres el propietario del contenido creado o almacenado por ti. A menos que lo permitas específicamente, los Servicios de Consultoría no nos otorga, ni a ninguno de nuestros Consultores Shopify Experts la licencia para usar, reproducir, adaptar, modificar, publicar o distribuir el contenido creado por ti o almacenado en Tu Cuenta.

9. COMUNICACIÓN.
El Servicio de Consultoría de Comercio Electrónico y el Proyecto puede incluir ciertas comunicaciones como son correos, bitácoras, informes semanales, mensajería instantánea, boletines, etc. Aceptas que estas comunicaciones se considerarán parte del uso de los Servicios de Consultoría. Como parte de nuestra política de brindarle total privacidad, también te brindamos la opción de rechazar recibir esta comunicación. Sin embargo, renuncias a la posibilidad de estar informado acerca del Proyecto y exigir información ya enviada.

10. CONFIDENCIALIDAD.
10.1 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.
Tu información confidencial incluye tus Datos de Usuario y material contenido en tu Cuenta; nuestra información confidencial incluye nuestro conocimiento y experiencia brindada en los Servicios de Consultoría.

10.2 PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.
La Parte receptora usará el mismo grado de cuidado que usa para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial. Por lo que ambas partes nos comprometemos a no usar ninguna Información confidencial de la Parte divulgadora para ningún propósito externo del alcance de este Acuerdo.

10.3 PROTECCIÓN DE COLABORADORES.
Aceptas no contratar a ningún Consultor Shopify Expert de manera directa bajo ningún esquema de colaboración fuera de la relación comercial con Último Click en un lapso de 3 años.

11. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO.
Podemos modificar los Términos previo aviso y en cualquier momento. Se te enviará un aviso de dicha modificación por correo electrónico o publicando los cambios en los términos de servicio en nuestro sitio web. Puede suspender o cancelar tu uso de los Servicios de Consultoría si los Términos y Condiciones, afectan de manera sustancialmente Tus derechos. Tu uso continuo de Nuestros Servicio de Consultoría de Comercio Electrónico se considerará como tu aceptación.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
12.1 LÍMITES A LA RESPONSABILIDAD.
El éxito del Proyecto es de ambas partes. En ningún caso podrá atribuirse la suspensión o cancelación de una Cuenta o Proyecto a Último Click o cualquiera de nuestros Consultores Shopify Experts.

12.2 EXCLUSIÓN DE DAÑOS CONSECUENTES Y RELACIONADOS.
Aceptas que bajo ninguna circunstancia Último Click o sus colaboradores serán responsable de la perdida o daño parcial o total del contenido en Tu Cuenta de Shopify.

13. INDEMNIZACIÓN.
Estás de acuerdo en indemnizar y eximir de responsabilidad a Último Click y sus colaboradores en contra de cualquier pérdida, daño, multa y gasto (incluidos honorarios y costos de abogados) que surja de o se relacione con cualquier reclamo que tengas.

14. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN, ARBITRAJE Y AVISOS.
14.1 LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Este Acuerdo se regirá, interpretará y aplicará de conformidad con las leyes del Estado de Yucatán, México. Las partes acuerdan que Mérida, Yucatán será la sede de cualquier disputa y que tendrá jurisdicción sobre todas las partes.

14.2 ARBITRAJE.
Si surge una disputa relacionada con este Acuerdo o su incumplimiento, y si la disputa no puede resolverse mediante negociación, las partes acuerdan en primer lugar intentar de buena fe resolver la disputa mediante una mediación administrada por cualquier Asociación de Arbitraje reconocida en virtud de su Acuerdo Comercial.

14.3 FORMA DE DAR AVISO.
Todos los avisos, notificaciones e informes serán por escrito y se considerarán entregados en los siguientes plazos:
Personal, de inmediato.
Correo electrónico, a los siguientes 2 días hábiles.
Los grupos de mensajería instantánea son considerados como vías informales pero oficiales.
Los avisos deben enviarse a:
Razón Social: Microsip del Sureste SA de CV
RFC: MSU070116HE7
Dirección: Calle 15, 301-B x 13 y 15, Resid. Cámara de Comercio Norte, Mérida, Yucatán, México.
Teléfono: 01 (999) 9 26 32 28
Email: contacto@ultimoclick.mx
Página web: www.ultimoclick.mx

15. TÍTULOS DE CLÁUSULAS.
Los títulos de las Cláusulas que aparecen en el presente Acuerdo, se han puesto con el exclusivo propósito de facilitar su lectura, por tanto, no definen, ni limitan el contenido de las mismas para efectos de interpretación de cada cláusula deberá atenderse exclusivamente a su contenido y de ninguna manera a su título.