Términos del Servicio

• Definiciones
• Aceptación de los Términos
• Servicios
• Restricciones del Servicio de Consultoría
• Obligaciones del usuario
• Obligaciones de Último Click
• Tarifas, pagos, cancelaciones y reembolsos
• Propiedad de los datos
• Comunicación
• Confidencialidad
• Modificación de los términos de servicio
• Limitación de responsabilidad
• Indemnización
• Ley aplicable, jurisdicción y arbitraje
• Títulos de cláusulas
• Fin de los Términos de Servicio

“Cuenta de Shopify” significa una entidad que se registre en el Servicio de Shopify, será la parte contratante.

“Propietario de la cuenta” será la persona autorizada para usar cualquier cuenta correspondiente que Shopify proporcione a el titular de la cuenta.

“Datos del usuario” significa información relacionada con una persona que usa la Cuenta de Shopify. Como tu nombre legal completo, dirección actual, número de teléfono, una dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información que se indique como sea necesario. Shopify puede rechazar tu solicitud de Cuenta, o cancelar una Cuenta existente, por cualquier motivo, a su exclusivo criterio. Shopify utilizará la dirección de correo electrónico que proporcionas como método principal de comunicación.

“Información confidencial» significa toda la información revelada por una parte («Parte divulgadora») a la otra parte («Parte receptora»), ya sea oralmente o por escrito, que se designa como confidencial o que razonablemente debe entenderse como confidencial dado el naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación.

Eres responsable de mantener tu contraseña segura. Shopify o Nosotros no seremos responsables de ninguna pérdida o daño por la falta de seguridad de su cuenta y contraseña. También eres responsable de toda la actividad y el contenido, como fotos, imágenes, videos, gráficos, contenido escrito, archivos de audio, código, información o datos cargados, recopilados, generados, almacenados, exhibidos, distribuidos, transmitidos o exhibidos en o en conexión con su cuenta (“Materiales”).

«Plan Shopify»  significa la activación de suscripción que especifica los Servicios de la plataforma de Shopify que se proporcionarán. Se celebra entre Shopify y tu.

“Shopify Expert” significa la certificación de Shopify que nos acredita como Agencia de Comercio Electrónico y podemos ayudarte a construir y operar tu tienda Shopify. Shopify no emplea Expertos, por lo que Ultimo Click y Shopify, somos empresas diferentes.

“Servicios de Consultoría” es la transferencia de conocimiento, acompañamiento en procesos de contratación, diseño y desarrollo relacionada al comercio electrónico y Shopify.

Los servicios de consultoría se administran y registran mediante Bitácoras de Servicios, la cual es un documento en la cual se especifican:

• Nombre y contacto de la Empresa
• Fecha del servicio
• Hora de inicio y fin
• Tipo de servicio
• Desglose de actividades

“Servicios de Soporte” es el tiempo de atención en la cual un Experto Shopify deberá brindar una solución conocida (de existir), darle seguimiento y/o turnar al departamento correspondiente (dentro de los límites técnicos o funcionales) a una solicitud hecha por el cliente.

• Las horas de servicio de soporte son adquiridas por paquetes pre pagados, pudiendo ser: Paquete de 02, 05 y 10 horas.
• Los servicios de soporte es basada y medida en horas y/o fracciones, en bloques de 15 minutos.

Los servicios de soporte, según su naturaleza, pueden clasificarse por:

• Caso o incidencia: Es aquel evento que impide el buen funcionamiento de Shopify, sus aplicaciones adicionales o la integración con Microsip, relacionado con algún factor interno del programa.
• Problema: Evento detectado como incidencia que tiene repeticiones constantes, y que requiere identificar la causa raíz.
• Contingencia: Problema que por su naturaleza de impacto y urgencia para la operación del Cliente requiere máxima prioridad.

“Proyecto” es un acuerdo de trabajo en la implementación del comercio electrónico multicanal en una empresa que contrate los servicios de Último Click. Los proyectos estarán regidos por una fecha de inicio y fin, objetivos a alcanzar y un presupuesto de inversión.

“Agregadores de pago” también conocidas como “Pasarelas de Pago” son empresas terceras que brindan el servicio de cobro seguro (en línea o fuera de línea) que cobrarán su comisión por transacción.

“Plantillas” puedes establecer la apariencia de tu tienda Shopify con una plantilla de diseño de Shopify (“un tema»). Un tema, tiene licencia para usarlo en una sola tienda. Puede transferir un tema a una segunda tienda si cierra su primera tienda. Modificaremos el tema para adaptarlo lo más posible a tu tienda. Un tema puede tener actualizaciones para corregir problemas detectados, cada tema tiene 6 meses de garantía, después de ese período, es posible que tenga un costo alguna actualización.

Los derechos de propiedad intelectual del Tema siguen siendo propiedad del diseñador.  El soporte técnico para un Tema es responsabilidad del diseñador, y Último Click no acepta ninguna responsabilidad de proporcionar dicho soporte. Podemos ayudarlo a comunicarse con el diseñador.

“Aplicaciones Adicionales” son extensiones que se quieren desde la App Store de Shopify, que es la tienda en línea de extensiones, algunas son gratuitas y algunas con costo.

“Términos de servicio” significa este documento.

“Último Click” significa Microsip del Sureste SA de CV, una filial de Microsip Sureste que tiene su oficina principal en calle 18 No 301-B x 13 y 15, Residencial Cámara de Comercio Norte, Mérida, Yucatán, México.

Debes ser mayor de edad para celebrar un acuerdo vinculante a fin de aceptar los Términos. Si no aceptas los Términos, no podrás usar ninguno de nuestros Servicios de Consultoría. Puedes aceptar los Términos marcando una casilla de verificación o haciendo clic en un botón que indica Su aceptación de los términos, ingresando su correo electrónico, o al utilizar nuestros Servicios.

Nos encargamos de instalar y adecuar Plantillas compatibles con Shopify para alinearlos a tu marca, empresa e identidad corporativa. La tienda en línea será responsiva para dispositivos móviles y tabletas de forma nativa. Están consideradas en la tienda en línea páginas estándar como Contacto, Nosotros, Preguntas frecuentes, Aviso de privacidad, Términos y condiciones.

3.2 Programación

3.3 Integración Microsip

Durante el proceso de nuestros Servicios de Consultoría de comercio Electrónico, capacitaremos al personal de la Cuenta en los diferentes canales:

• Tienda en línea
• Redes Sociales (exclusivamente la integración)
• Botón de compra
• POS

Además se consideran en el proceso:

• Aplicaciones adicionales para Shopify
• Zinc eCommerce de Microsip

Las áreas de capacitación se centran en:

• Acceso a tu tienda
• Bloqueo de la tienda
• Administrar tu tienda
• Gestión de Pedidos
• Configurar los envíos
• Gestionar los clientes
• Revisar los informes
• Registrar o sincronizar productos
• Asignar variantes a los productos
• Configurar colecciones
• Configurar códigos de descuento
• Configurar tarjetas de regalo
• Crear nuevas páginas en el sitio
• Publicar y gestionar el blog
• Modificar el menú de navegación
• Modificar las integraciones a las redes sociales

En caso de tener una página o tienda en otras plataformas, migramos el contenido a la Cuenta de Shopify. La migración podrá generar labor de revisión por lo que la responsabilidad de que la información sea correcta es del Propietario de la Cuenta.

Evaluamos, mejoramos, le damos mantenimiento y capacitación a proyectos de Shopify existentes. Para esta Servicio, necesitaremos acceso a la Cuenta.

Entregamos el mensaje correcto de tu empresa con el contexto adecuado, haremos el levantamiento en:

• Análisis interno en la empresa
• Análisis de la competencia en redes sociales.
• Ubicar el mercado meta
• Cuestionario de preguntas y problemas frecuentes.
• Lenguaje corporativo
• Diseño de Promociones especiales y cupones de descuentos.

Para servirte en:

• Apoyo creativo
• Posicionamiento web.
• Interacción y feedback de redes sociales
• Aumento de seguidores.
• Más alcance
• Optimizamos la presencia de marca.

Los servicios de Social Media son bajo un Proyecto por separado y por una iguala mensual con 6 meses como mínimo.

Tu no debes usar nuestros Servicios de Consultoría para fines ilegales o para el manejo de información que sea ofensivo o que dañe la integridad de otra persona.

Nos reservamos el derecho de cancelar los Servicios de Consultoría si existen motivos razonables para creer que están utilizado los Servicios para cualquier actividad ilegal, no autorizada o si presenta un adeudo económico.

Ser una empresa debidamente establecida.

Al registrar la Cuenta solicitará sus Datos de Usuario, adicionalmente durante el proceso del Proyecto para se solicitarán:

• Imagen corporativa
• Datos de contacto
• Historia de la empresa
• Dominio de la empresa
• Cuentas y acceso a redes sociales

Relacionado a los Productos:

• Catálogo de artículos con precio y peso
• Imágenes de los productos en archivo
• Imágenes de colecciones

Para la contratación de las Agregadores de Pagos:

• Carátula del Estado de Cuenta
• Cédula de Identificación Fiscal
• Acta Constitutiva de la Empresa
• Identificación del Representante Legal
• API Key y Token de la Cuenta de PayPal

Para la contratación de las paqueterías de envío, te solicitaremos:

• Contrato con DHL, Estafeta o Fedex

Cuando descargas una Aplicación Adicional de la App Store de Shopify, aceptas que dicha Aplicación, copie, modifique o muestre Tus datos. En caso de instalar Aplicaciones sin nuestro conocimiento, renuncias a la nuestro Servicio de Programación.

5.5 Política de privacidad

5.6 Uso seguro

5.7 Legalidad de los datos

Estás de acuerdo en usar Tu Cuenta y Nuestros Servicios de Consultoría apegado a las legislaturas vigentes de tu localidad.

Al aceptar en nombre de Tu empresa, también serán responsable del cumplimiento de este Acuerdo, todos tus colaboradores involucrados en el Proyecto.

Si algún usuario infringe los términos de este acuerdo, Podremos cancelar tus Servicios de Consultoría y rechazar el uso actual o futuro de cualquiera o todos de nuestros Servicios de Consultoría.

Shopify será el responsable de la protección de la seguridad e integridad de Tus datos, siempre y cuando se respete las cláusulas de uso, confidencialidad y Extensiones expuestas en este Acuerdo. La seguridad incluye, entre otras, medidas para prevenir el acceso, uso, modificación o divulgación de Tus datos por personas ajenas al Proyecto. Al entregar y liberar la tienda, entregamos todas las credenciales y evitamos que nuestro personal acceda a la información, excepto para proporcionar los servicios, prevenir o solucionar problemas técnicos o de servicio o según lo expresamente solicitado a través de nuestro canal de soporte.

Shopify será el responsable de que los tu Cuenta estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto por:

• Tiempo de inactividad planificado del cual te notificaremos por anticipado vía correo electrónico.
• Cualquier indisponibilidad por situaciones ajenas como catástrofes naturales o disturbios sociales.
• Infraestructura tecnológica o de internet, falla o demora del proveedor de servicios.
• Ataques cibernéticos a los servidores.

Podrás monitorear la disponibilidad de Tu Cuenta en https://status.shopify.com o bien suscribiéndote a las notificaciones a tu teléfono vía mensajes de texto.

Al finalizar el período de Prueba de 14 días, o un mes iniciado el proyecto, iniciarás tu período de Suscripción Mensual de Tu Cuenta en Shopify. Los precios están publicados en https://www.shopify.com.mx/precios así como sus beneficios y obligaciones.

Los precios de Tu Cuenta, están sujetos a cambio con un aviso de 30 días de parte de Shopify. Dicha notificación se puede proporcionar en cualquier momento publicando los cambios en el sitio de Shopify (shopify.com) o en el menú de administración de su tienda de Shopify a través de un anuncio. Shopify se reserva el derecho en cualquier momento, y de vez en cuando, de modificar o descontinuar su Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.

Para el pago de las tarifas:

• Debes mantener una tarjeta de crédito válida registrada con nosotros para pagar todas las tarifas incurridas y recurrentes. Shopify cobrará las tarifas aplicables a la cuenta de la tarjeta de crédito que autorices (“Tarjeta autorizada”), y Shopify continuará cargando la Tarjeta autorizada (o cualquier tarjeta de reemplazo) por las tarifas aplicables hasta que finalicen los Servicios y todas las tarifas pendientes hayan sido pagados en su totalidad.
• A menos que se indique lo contrario, todos los cargos y otros cargos se expresan en dólares estadounidenses, y todos los pagos se realizarán en la moneda de EE. UU.
• Las tarifas de suscripción se pagan por adelantado y se facturarán en intervalos de 30 días (cada una de esas fechas, una «Fecha de facturación»). Las tarifas de transacción y los cargos adicionales se cobrarán de vez en cuando a discreción de Shopify.
• Las tarifas aparecerán en una factura (no es CFDi en México), que se enviará al Propietario de la Cuenta a través del correo electrónico proporcionado. Además, aparecerá una factura en la página Cuenta de tu consola de administración de Shopify.
• Shopify no proporciona reembolsos.

Si no se procesa el pago con la Tarjeta autorizada, se hará un segundo intento para procesar el pago utilizando la Tarjeta autorizada 3 días después. Si el segundo intento no es exitoso, Shopify hará un intento final 3 días después del segundo intento. Si el intento final no es exitoso, suspenderán y revocarán el acceso a tu Cuenta. Tu cuenta se reactivará al momento del pago de los adeudos. No podrás acceder a tu Cuenta durante ningún período de suspensión. Si las Tarifas pendientes no se pagan durante los 60 días posteriores a la fecha de suspensión, Shopify se reserva el derecho de cancelar tu Cuenta y eliminar tus datos.

Los servicios de Consultoría en Comercio Electrónico de los Shopify Experts estarán regulados por el alcance preliminar estipulado en el Proyecto de implementación o en un plan de trabajo.

El costo de los Servicios de Consultoría y el impuesto al valor agregado (IVA) se facturará y pagarán por adelantado. Para lo cual deberá proporcionar los datos fiscales para su Comprobante Fiscal Digital y de notificar por escrito cualquier cambio a dicha información. La factura CFDi podrá ser emitida por Último Click (Microsip del Sureste SA de CV) o alguna de sus filiales. No brindamos Servicios de Consultoría sin factura y los Expertos no pueden cobrar de manera directa en efectivo.