Taurus
Industria: Venta de productos para el hogar.
Ubicación: México.
Taurus México es una marca reconocida a nivel internacional por su amplia gama de productos para el hogar, incluyendo electrodomésticos, artículos de cocina, ventilación, y más. Con una sólida presencia física, la empresa decidió dar el siguiente paso hacia la transformación digital para ofrecer una experiencia de compra moderna, cómoda y eficiente a sus clientes en todo el país.
Retos
- Taurus ya contaba con una tienda online desarrollada en WordPress, por lo que su rendimiento y escalabilidad era limitada.
- El catálogo de productos no contaba con una categorización y orden en la tienda.
- No contaban con un canal de atención al cliente para la atención de dudas sobre los productos.
- La atención de solicitudes de garantía era deficiente por lo que buscaban integrar un medio de atención dentro de la tienda en línea.
- Quería integrar un programa de recompensas para fidelizar a los clientes.
Soluciones
Migración a Shopify
Se realizó una migración estructurada desde WordPress hacia Shopify, manteniendo la identidad visual y mejorando la navegación, velocidad y seguridad de la tienda.
Catálogo intuitivo
Se organizó el extenso catálogo en categorías claras con filtros que mejorán la experiencia del usuario al buscar productos específicos.
Atención al cliente integrada
Se implementó Zendesk directamente en la tienda para ofrecer soporte en tiempo real mediante chat y correo.
Sistema de recompensas
Se configuró smile que permite a los clientes ganar puntos por sus compras y otras interacciones, incentivando la recompra.
Proceso de garantías automatizado
Se habilitó una sección especial para que los clientes soliciten garantías desde la tienda, facilitando el seguimiento y la gestión interna.
Herramientas
Resultados
Incrementó 30% la retención de usuarios y su conversión.
Aumentó un 63% la eficiencia en la atención al cliente gracias a los canales de comunicación integrados.
Mejoró la organización de las solicitudes de garantía y por ende su atención.
La renovación de la tienda en línea de Taurus México demuestra cómo una migración bien ejecutada a Shopify, combinada con integraciones estratégicas, puede fortalecer la relación con los clientes, automatizar procesos y abrir nuevas oportunidades de crecimiento digital.
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