La venta de productos para aficionados de los equipos deportivos juega un papel importante en las finanzas de los clubes, pues ayuda cubrir su presupuesto general junto con lo que obtienen a través de patrocinios, venta de boletos, etc. Dándoles la oportunidad de crecer más.
Todos los clubes profesionales que están en vías de crecimiento comienzan a promover sus productos con puntos de venta físicos; al inicio dentro de los lugares donde se llevan a cabo los partidos, por medio de pedidos a través del grupo de whatsapp del equipo o en el marketplace de Facebook.
Sin embargo, muchos equipos de grandes ligas aún no cuentan con tienda online para vender sus productos.
“Menos del 60% de los equipos profesionales de primera fuerza en México han desarrollado comercio electrónico para sus franquicias”.
- El Economista.
Lo que significa una forma de obtener mayores fondos para el club desperdiciada.
Por ejemplo, Naranjeros de Hermosillo, de la Liga Mexicana del Pacífico, abrió su tienda online en 2011, tres años después la modificaron mejorando su conexión con los inventarios de sus tiendas físicas y actualmente sus ventas online de artículos promocionales ocupan el 12% del total de sus ventas. Hoy en día tienen clientes en México y Estados Unidos.
Otro ejemplo son los ‘Dorados de Chihuahua’, equipo que en el 2020 comenzaron a vender sus productos en línea para lograr llegar a los aficionados de otros Estados y ofrecer un escaparate digital en el que los interesados pudieran ver qué productos hay y posteriormente dirigirse a una tienda física a comprarlos. Esta mejora en la experiencia de compra de sus clientes les ha resultado favorable en sus ventas.
Y es que la forma de comprar de los consumidores ha ido cambiando en los últimos años, así como la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y la afición en general. Y es que las expectativas también se han ido modificando. La gente ve muy engorroso tener que ir a los estadios a comprar sus boletos, o visitar tiendas físicas para comprar productos de su equipo favorito; la gente lo que busca es desde su celular o su computadora poder ver, comprar y/o apartar boletos y productos en cualquier momento desde la comodidad de su hogar.
Ventajas de tener un ecommerce para tu equipo
Reducción de costos
Gestionar un ecommerce es más económico que tener una sucursal puesto que solo se requiere pagar la mensualidad de la plataforma y sus comisiones. Además de que el equipo encargado de la gestión de la tienda online será menor al que se requiere para la gestión de una tienda física.
Conoce más sobre la inversión que necesitas hacer para tener una tienda online en: ‘¿Cuánto debo invertir para una tienda online?’
Incrementar el alcance
Una tienda online no tiene limitaciones geográficas, desde el primer día puedes vender a toda la República Mexicana y hasta el extranjero. Solo requieres conectar con los carriers de envío que más te convengan para la gestión de envíos. Eso permitirá acercarte a aficionados que se encuentren en cualquier parte del país e incrementar tu número de fans.
Esta presencia online es muy importante al momento de querer captar gente joven al club, puesto que ellos son los que buscan más la comodidad de comprar en línea.
Conocer mejor a tus aficionados y saber qué es lo que buscan
El valor más importante (pero que usualmente pasa desapercibido) es el hecho de que el sistema de eCommerce, al ser una plataforma en la que tus aficionados interactúan, esta va a estar capturando y analizando los datos de todos los usuarios y conforme pase el tiempo te irá arrojando gráficas sobre, por ejemplo: los productos más vendidos, los datos demográficos de tus clientes, cuáles son los clientes recurrentes, el ticket promedio, etc. Toda esta data es oro puro ya que permite al club obtener insights sobre las preferencias y comportamientos de los fans y por ende, ser utilizada para crear estrategias de marketing y de fidelización de clientes con mayores probabilidades de tener éxito.
Dejar a un lado la toma de decisiones basadas en datos históricos limitados y dar la bienvenida a la toma de decisiones basadas en información precisa y actualizada es un paso fundamental para todas las tiendas y los clubs deportivos no se quedan atrás.
Además, plataformas de ecommerce como Shopify te permiten usar toda esa información de la mejor manera mediante conexiones a herramientas adicionales como el mailing masivo o un CRM con las que podrías generar un plan de marketing completo y/o de fidelización de clientes para mantener a tus fans cautivos e irte promocionando para los nuevos.
Por ejemplo, si un fan ha comprado en los últimos 6 meses. Lo mejor que puedes hacer, es felicitarlo por su lealtad ofreciéndole un cupón de descuento para su siguiente compra.
Conoce más sobre cómo funciona un CRM en: ‘CRM, la herramienta ideal para la retención de clientes’.
Oportunidad de ofrecer mayores beneficios a los fans
El eCommerce del club puede no estar limitado a solo vender la parafernalia del equipo. Si no también ser un aliado cuando se busque ofrecer experiencias adicionales para los fans. Como por ejemplo, la venta de lugares preferenciales en los estadios, Meet & Greets, pases VIP, Tours por los campos de entrenamiento y muchas más opciones para consentir a los fans más acérrimos y que a la vez funcionan para incrementar los ingresos del club.
Mejorar la experiencia de compra
Tus aficionados se sentirán más ávidos de comprar tus productos si les facilitas la forma de adquirirlos y esa forma resulta completamente satisfactoria al recibir los productos en poco tiempo y sin inconvenientes. También la posibilidad de pagarlos mediante diferentes métodos de pago y que dentro de esas opciones existan los meses sin intereses es un plus al momento de hacer la compra.
Y con la incorporación de experiencias personalizadas durante los partidos ayudarán a que tu club tenga una presencia más profesional.
Tipos de ecommerce a elegir
La ventaja de digitalizar tu club es que no necesitas comprometerte con una tienda en línea desde el principio si no lo deseas o si sientes que tu club aún es muy pequeño. Puedes comenzar vendiendo en línea con un marketplace.
Marketplace
Los marketplaces de Facebook y Mercado Libre son una buena opción para comenzar a vender en línea si tu club es aún muy pequeño pero tiene suficientes fans interesados en souvenirs del equipo.
En Facebook puedes publicar tus productos, con la desventaja de que necesitas gestionar tú mismo el envío de los productos, esto es más recomendable cuando tus aficionados se encuentran en la misma ciudad, de lo contrario lo mejor sería que invirtieras en vender en Mercado Libre o Amazon ya que estos dos cuentan con su propio carrier de envíos que envía a toda la república, por lo que al final solo requerirías armar los paquetes y dejarlos en el punto de recolección. La desventaja de vender a través de Mercado Libre y Amazon es que estas plataformas cobran diversas comisiones por la gestión de la venta, por lo que pueden no ser una opción viable a largo plazo.
Si deseas conocer todas las ventajas y desventajas que tienen los Marketplace sobre las Tiendas Online, te invito a leer: ‘Marketplace vs. Tienda Online’.
Tienda Online
Crear una tienda online dentro de una de las plataformas de comercio electrónico más populares en latinoamérica es la mejor opción cuando se habla de crear tu propia tienda online ya que estas plataformas tienen una interfaz muy amigable con las personas nada familiarizadas con lenguaje de programación, lo que facilita poder crearla y diseñarla. Otro punto a favor de las tiendas online es que su cobro por uso y las comisiones por ventas son mucho menores a las de los marketplace, haciéndolas una buena opción como la forma definitiva para comprar en línea en tu club.
Si aún no estás convencido de todo lo que una tienda online te puede ofrecer te recomiendo leer: ‘Razones por las que deberías abrir una tienda online’.
B2B
Otra opción que tal vez no habías contemplado es la de distribuir tus productos a través de socios o partners mediante una plataforma online para ventas al mayoreo. Esta opción tal vez suene poco convencional pero es una buena opción cuando se busca dar un mayor alcance
por medio de patrocinios o alianzas con otras tiendas de deportes a las que puedas distribuir tus productos.
En Último Click contamos con una plataforma 2B2 en la nube que conectada con el ERP Microsip, permite que tus clientes consulten en cualquier momento desde cualquier lugar tus productos y existencias, así como comprarte por mayoreo tus productos y seleccionar la forma en que desea que sea enviado. Al tener tu inventario conectado al ERP Microsip, este se sincroniza automáticamente en tiempo real, por lo que tu única preocupación será la gestión del envío de los productos.
Si quieres conocer más sobre ventas B2B online te recomiendo leas: ‘Si eres mayorista debes tener un B2B online’.
Conclusión
Sin duda la modernización en la manera de vender es posible y hoy en día es más fácil digitalizar tu empresa con la gran cantidad de opciones que hay en el mercado que vuelven esto accesible. Lo único que queda es decidir el camino a tomar.
En Último Click hemos ayudado a un club de beisbol, Los Naranjeros de Hermosillo, a llevar sus ventas a otro nivel con una tienda online en Shopify, 100% actualizada y conectada con el ERP Microsip para que su inventario esté conectado con sus sucursales físicas. A partir de que mejoraron su tienda online, vieron un incremento en sus ventas entre sus aficionados más jóvenes.
¡¿Qué esperas?!
