El ecommerce o comercio electrónico se ha convertido en la mejor estrategia para hacer crecer una empresa. Y es que con una adecuada gestión, este canal de ventas supera por mucho a tener sucursales físicas. Pero no hay que verlo como una competencia, sino como un complemento más para tu negocio.
6 de cada 10 PyMES mexicanas venden sus productos o servicios por medio del canal online
- AMVO.
Incursionar en el mundo del ecommerce parece complicado; sin embargo, gracias a las nuevas plataformas de comercio electrónico (Shopify, Woocommerce, etc.) y marketplaces (Mercado Libre, Amazon, Facebook/Instagram marketplace, etc.) es posible tener tu propia tienda online casi al instante.
Pero dichas plataformas no es lo único que se necesita para que comiences a vender en línea…
Consideraciones antes de tener tu tienda online
Si cuentas con una empresa con una cantidad considerable de productos, te recomiendo que antes de elegir la plataforma de comercio electrónico que más te convenga, tengas listo lo siguiente:
- Una marca y dominio. – Es necesario que tengas no solo el nombre y logo de tu empresa, sino también su identidad visual la cual será esencial para el desarrollo de la portada de la tienda online. Además, es importante comprar el dominio del sitio.
- Un ERP. – Si eres una empresa consolidada ya debes tener experiencia en los ERPs, pero si eres una PyME debes conocer los Enterprise Resource Planning, o en español Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales. Un sistema que administra diferentes operaciones internas de las empresas, como producción, distribución, finanzas, recursos humanos. Más adelante te explicaremos por qué son importantes para los ecommerce.
- Contar con un equipo calificado para la gestión de la tienda en línea. – Una tienda online es como una sucursal más, y requiere de personal dedicado sólamente al monitoreo de pedidos, pedidos, atención al cliente y cuestiones técnicas relacionadas con la plataforma de ecommerce.
- Crear las políticas, términos y condiciones para la tienda online. – Es importante crear todo lo necesario para asegurarle al cliente que la información que aloja en el sitio será protegida, así como dejarle claro las condiciones de compra, cambios, devoluciones y envíos para evitar problemas.
- Planificar la estrategia del servicio al cliente. – Pueden surgir muchos percances durante el proceso de compra, por ende es esencial contar con un equipo enfocado en la atención al cliente online para gestionar solicitudes, dudas, quejas, etc.
ERP: La clave para la gestión de un ecommerce
Un buen Sistema de Planificación de Recursos Empresariales te puede quitar muchos dolores de cabeza para llevar a cabo la gestión de un ecommerce, ya que constituye la columna vertebral del mismo.
Una plataforma de comercio electrónico que no tenga una conexión directa con los datos de tu inventario está destinada a generar problemas relacionados al stock que no solo pueden afectar a los clientes que quieran adquirir productos en tu tienda en línea, sino también tus sucursales pueden encontrarse con discrepancias en la disponibilidad de los productos; perjudicando a su vez las áreas de producción, logística y administración del negocio.
Por eso, es importante que los ecommerce y ERPs se encuentren conectados para unificar el flujo de información y garantizar la eficacia en la operación y coherencia en los datos de facturación y entrega.
Ventajas de conectar un ERP al comercio electrónico
Las ventajas más significativas de conectar un programa ERP con una plataforma de comercio electrónico son:
- Se evitan duplicidades. Los datos sobre pedidos se traspasan de forma automática y en tiempo real al ERP.
- Se evitan errores. Al sustituir la necesidad de introducir datos de forma manual por un proceso automatizado se minimizan los errores humanos que afectan la productividad y eficacia de la gestión de inventarios y pedidos.
- Controla el stock en tiempo real. Gracias a la integración y al tener sincronizados la plataforma de comercio electrónico con el software ERP, siempre tendremos el stock real en ambas plataformas, evitando que nos llegue un pedido en la plataforma de comercio electrónico y que no haya stock de este producto.
- Reduce costos. Las automatizaciones de procesos ayudan a reducir el costo de operación al eficientar las tareas.
- Mejora el servicio al cliente. Esta integración mejora la experiencia del cliente gracias a que la información se mantiene actualizada, dándole al equipo de ventas y atención al cliente todo lo necesario para ofrecer una atención personalizada.
- Se integran los procesos de facturación y contabilidad. La facturación y contabilidad de los pedidos de la plataforma de comercio electrónico se realizan ahí mismo y al estar conectado con el ERP, esa información llegará de forma transparente y sin errores a este software de gestión.
- Mejora el proceso de envío de pedidos. Los pedidos entran directamente en el proceso de envío de forma automática agilizando los tiempos de entrega.
- Obtener una visión general de la empresa. Conectar la plataforma de comercio electrónico con el ERP te permite obtener datos sobre el desempeño de la plataforma y con esta información tomar decisiones más acertadas durante la planificación de campañas publicitarias y mejorar otros aspectos de la tienda que lo requieran.
La gestión de tu tienda online es más fácil con Microsip
En Último Click apostamos por un ERP accesible para las PyMEs que buscan crecer y requieren un software confiable que los ayude; En todos nuestros años realizando proyectos de comercio electrónico Microsip ha demostrado no solo ser el ERP más confiable, sino también un impulsor del potencial de las empresas.
Tu propia tienda online con Shopify
Microsip cuenta con Sync-E, una herramienta especial que puede conectarse a la plataforma de Shopify en el apartado de existencias y pedidos para sincronizar la información de tu inventario en tiempo real, llevando un estricto control de las existencias, precios y puntos de reorden; garantizando un control armónico de tus ventas online y tradicionales. Ahorrándote horas y horas de un proceso manual.
Diversifica tus ventas por Marketplace
Por otro lado, si no deseas comprometerte con una tienda online propia pero deseas vender en línea puedes comenzar vendiendo por medio de un marketplace. Con el ERP Microsip puedes conectar tu inventario a los marketplaces para que las existencias se sincronicen automáticamente y puedas gestionar los pedidos desde un solo lugar.
Si tienes duda sobre qué te convendría más puedes leer “Marketplace vs Tienda online“.
Las industrias también pueden vender online
El sector industrial aún ve con escepticismo la posibilidad de vender sus productos como si fuera cualquier otra tienda y opta por usar sitios web informativos con simples listas de catálogos del que sus clientes se pueden basar y realizar pedidos mediante llamada telefónica o yendo a la sucursal.
No obstante, Microsip piensa en el sector mayorista y hace posible la digitalización del modelo B2B con la herramienta B2BGo, una plataforma en la nube con la que las empresas pueden vender sus productos por mayoreo.
Esta plataforma personalizable para tu marca te permite ofrecer a tus clientes una experiencia de compra más satisfactoria al poder ser capaces de no solo visualizar tus catálogos, sino también cotizar y realizar pedidos, consultar sus estados de cuenta, visualizar sus adeudos y el límite de su crédito así como descargar sus facturas al instante desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y de lo único que tienes que preocuparte es de la gestión de la logística.
83% de las empresas industriales han aumentado sus ingresos después de haber invertido en la creación de un canal de venta digital para sus clientes.
En conclusión, el ERP Microsip es una herramienta con todo lo necesario para que vendas de forma omnicanal por diversas plataformas e impulses tus ventas sin importar que seas una empresa B2C o B2B.
En Último Click contamos con un equipo de especialistas en comercio electrónico y Microsip que pueden ayudarte a vender en línea con una tienda diseñada de acuerdo a las necesidades de tu empresa, considerando muy bien la forma en la que tus clientes interactúan con tu marca, y respetando la identidad visual de la misma. Además, te asesoran en la creación de descripciones de producto optimizadas para el posicionamiento SEO de tu tienda (te ayuda a que tu tienda online se encuentre en las primeras opciones de búsqueda en Google) y te apoyan en la integración de las pasarelas de pago y de envío más adecuadas para que comiences a vender tus productos desde el primer día que tu tienda online abra al público.
Sin duda, echar mano de un experto constituye un ahorro de tiempo y dinero. Sobretodo si deseas tener una tienda online Shopify. Puedes conocer más sobre los beneficios en “Shopify Experts…¿Para qué?”
