Antes de que existiera el internet, los precursores del ecommerce fueron las ventas por catálogo, ya que este modelo de negocio que surgió en EUA en los años 20 del siglo XX permitía a los consumidores ordenar sus productos sin salir de casa.
Después, con la expansión del teléfono y la creación de la primera tarjeta de crédito en los 50s, los pedidos telefónicos hicieron que las empresas descubrieran que había un mercado abundante ávido de realizar compras por vías menos tradicionales.
Con el invento de la herramienta Electronic Data interchange o EDI en los 60s, una plataforma que facilitaba a las empresas a transmitir órdenes de compra y facturas de manera electrónica, surgieron las televentas, donde los consumidores podían ver los artículos en la pantalla de televisión y llamar al número telefónico que aparecía para comprar el producto pagando con sus tarjetas de crédito.
A finales de los 70s el inglés Michael Aldrich creó una herramienta que consistía en conectar una televisión doméstica modificada vía teléfono a una línea multiusuario de procesamiento computarizado. Con esta tecnología se lograron hacer las primeras transacciones electrónicas informáticas de ventas. Fue aplicada en países como Irlanda, España y Reino Unido para realizar transferencias financieras entre empresas (B2B).
¿A qué viene esto? Pues como podrás notar la creación de la tarjeta de crédito ha sido el parteaguas para las empresas en todo el mundo y una herramienta que unida al internet se ha vuelto esencial para hacer que el comercio electrónico nazca y hoy en día sea el gigante que es hoy en día.
Como vendedor a través de un ecommerce es importante mantenerse actualizado sobre las pasarelas de pago y la seguridad de los usuarios para ofrecer un servicio óptimo y mantener una buena experiencia de compra, pues una mala experiencia en el checkout es suficiente para obtener mala reputación entre los compradores.
Pero lo más revolucionario fue la creación del World Wide Web iniciado por Tim Berners y Robert Cailliau. Y el subsecuente levantamiento de las restricciones del internet en 1991 para usos con fines comerciales los que permitieron el inicio del comercio electrónico como lo conocemos hoy en día.
¿A qué viene esto? Pues como podrás notar la creación de la tarjeta de crédito ha sido el parteaguas para las empresas en todo el mundo y una herramienta que unida al internet se ha vuelto esencial para hacer que el comercio electrónico nazca y sea el gigante de la actualidad.
Como vendedor a través de un ecommerce es importante mantenerse actualizado sobre las pasarelas de pago o métodos de pago y la seguridad de los usuarios para ofrecer un servicio óptimo y mantener una buena experiencia de compra, pues una mala experiencia en el checkout es suficiente para obtener mala reputación entre los compradores.
Tipos de métodos de pago
A medida de que el ecommerce ha crecido, los métodos de pago también se han diversificado ofreciendo diferentes formas de permitir a los consumidores pagar por los bienes y servicios tanto en tiendas online como físicas con el objetivo de dar oportunidad de compra a una cantidad considerable de personas que no tienen la posibilidad de obtener una tarjeta de crédito o tienen preferencias de pago que antiguamente solo eran compatibles con los negocios físicos.
Estos son algunos de los métodos de pago para comercio electrónico disponibles actualmente:
- Tarjetas de crédito y débito.
Este es el método de pago más común y que todo ecommerce debe tener. - Carteras digitales.
Paypal ha sido la cartera digital por excelencia desde su creación en 1998. De hecho era la forma más segura para pagar en ecommerce antes de que las entidades bancarias desarrollaran tecnología como el CVV dinámico y las tarjetas digitales. Hoy en día existen otras carteras digitales como Apple Pay y Google Pay que te permiten almacenar tu información de pago de forma segura y hacer pagos en tan solo unos clicks. Este método de pago se ha vuelto muy popular. - Transferencias bancarias.
Las transferencias bancarias, también conocidas como transferencias electrónicas de fondos (EFTs), permiten a los clientes mover dinero de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de la empresa. En México se llama transferencia SPEI y son un método de pago muy eficaz cuando se requiere pagar servicios de un alto costo. -
Compra ahora, paga después.
Esta es un métodos de pago que permite a los clientes comprar bienes o servicios por adelantado y aplazar el pago a una fecha posterior, a menudo con intereses o comisiones. En México Kueski Pay y Aplazo han tenido éxito ofreciendo este servicio. -
Tarjetas de prepago.
Las tarjetas prepago son un tipo de tarjeta de débito que se recarga con una cantidad determinada de dinero y que el cliente puede usar para pagar compras en línea, tal como haría con una tarjeta de débito normal. -
Pago en efectivo contra reembolso o COD.
El COD es un método de pago en el que los clientes no pagan por sus compras cuando las realizan, sino al recibirlas. Este método de pago es muy común en países en los que el uso de tarjetas de débito y crédito es bajo. -
Pagos con celular.
Los pagos con celular permiten a los clientes pagar mediante sus dispositivos móviles. Se espera que los pagos con celular representen más del 43 % de las ventas totales de e-commerce de comercios minoristas en 2023, lo que supone un incremento respecto al 42 % que suponían en 2022. -
Criptomonedas.
Aunque no es muy común, existen tiendas online que aceptan pago con criptomonedas, como el Bitcoin y el Ethereum, es decir, monedas digitales descentralizadas que se pueden usar para hacer transacciones de e-commerce. Este método de pago lo aceptan cada vez más los comerciantes minoristas en línea.
Beneficios de tener diversos métodos de pago en tu ecommerce
Dar a tus clientes la opción de pagar sus productos por medio de más de un método representa una ventaja competitiva para tu empresa pues das oportunidad a un mayor número de personas de poder comprar tus productos.
1. Maximización de las tasas de conversión.
Es importante dentro de la experiencia de compra, que la mayor cantidad de personas encuentre en el check out su método de pago preferido para realizar el pago de su pedido. De lo contrario abandonará el carrito y la tasa de conversión se verá afectada.
2. Incremento de la fidelización de los clientes.
Cuando los clientes saben que tu tienda tiene el método de pago de su preferencia, es muy probable que vuelvan a comprar a tu tienda, pues estarán seguro de que tendrán una experiencia satisfactoria. Si añades estrategias de recomendaciones y mensajes automáticos durante y después del check out, también mejorará el nivel de fidelización de los clientes.
Si quieres conocer más sobre esto, te recomiendo leer “CRM, la herramienta ideal para la retención de clientes en los ecommerce”.
3. Reducción de carritos abandonados.
Así como puedes aumentar las tasas de conversión, también puedes reducir las tasas de abandono de la compra pues la gente tendrá más opciones de pago.
“10% de los compradores abandonarían su compra si no encuentran suficientes métodos de pago a su disposición”
- Instituto Bayard en Encuesta sobre el abandono de compras online.
4. Experiencia del cliente mejorada.
Tener diversos métodos de pago reduce la fricción en el proceso de compra pues les permite completar las transacciones de forma rápida, usando sus métodos de pago preferidos, lo que se traduce en una experiencia de compra positiva.
5. Mejora de la percepción de la marca.
Si les das a los clientes una experiencia de compra positiva en todos los ámbitos, comenzarán a percibir tu marca de forma positiva y se volverán tus promotores.
6. Generación de interés a un público demográficamente más amplio.
Las preferencias de pago están vinculadas a varias condiciones demográficas de los clientes. Si ofreces pasarelas de pago más allá de las tarjetas de crédito y débito, abrirás las puertas a nuevos clientes que no están bancarizados. Obteniendo un público demográficamente más amplio y por ende más ventas.
Desventaja de tener pocas opciones de pago
Si no ofreces múltiples métodos de pago, es posible que los clientes prefieran comprar en otros sitios, lo que para ti significa una pérdida de ventas y, lo que es peor, la posibilidad de que estos clientes no vuelvan nunca más. También puede que compartan su mala experiencia con sus amigos y familiares o que te dejen malos comentarios, con lo que tú perderías a otros clientes potenciales.
¿Cómo elegir una pasarela de pago?
Antes de elegir una pasarela de pago asegúrate de que tenga los siguientes requisitos:
- Debe cumplir con las normas PCI. Un conjunto de estándares de seguridad diseñados para proteger los datos de tarjetas de crédito y débito durante el procesamiento de transacciones.
- Encriptación de datos de pago. Es importante volver los datos ilegibles para personas no autorizadas.
- Ofrecer pagos 3D Secure. Es una nueva forma de pago desarrollada por VISA y MasterCard en la que se autentica al comprador para verificar que es el titular de la tarjeta que está utilizando.
Todo esto con la finalidad de asegurar los datos de los clientes y darles la confianza necesaria para que compren en tu tienda online.
Lo que ofrece Shopify
Como nosotros somos Shopify Partners y Experts nos enfocaremos en lo que ofrece esta plataforma. Una de las grandes ventajas que tiene es que dentro de sus miles de aplicaciones se encuentra una gran cantidad de pasarelas de pago que en conjunto abarcan todos los métodos de pago que mencionamos al principio de este blog. No obstante, te vamos a dar las mejores pasarelas disponibles en México y su comparativa.
La mayoría de las pasarelas cuentan con un sistema de protección para los consumidores, que a veces es un arma de doble filo para las empresas puesto que en ocasiones las tiendas en línea pueden sufrir de fraudes por contracargos y el costo de la gestión entre la pasarela y el banco puede afectar las ganancias de la tienda online. Sin embargo, es este tipo de fraudes pueden evitarse ya sea con las herramientas que algunas pasarelas de pago ofrecen a las empresas, o bien, integrar una herramienta de monitoreo propia en la tienda online.
¿Tu tienda no está en Shopify? Mira todos los beneficios.
Lo importante es analizar el perfil de tu cliente, tu volumen de ventas, el tipo de productos que vendes y tu estrategia de crecimiento. ¿Quieres ofrecer pagos diferidos o aceptar pagos en tienda física? Todo esto influye en la mejor configuración de tu tienda online.
En Último Click somos expertos certificados en Shopify y especialistas en comercio electrónico. Te ayudamos a seleccionar, integrar y configurar las pasarelas de pago que mejor se adapten a tu modelo de negocio, garantizando seguridad, automatización y una experiencia de compra fluida para tus clientes.
